Điều khoản sử dụng

Vui lòng đọc kỹ trước khi nạp tiền hoặc đặt đơn. Khi tick ô chấp nhận và đặt đơn, bạn đồng ý với bản điều khoản hiện hành, mục "Rủi ro & lưu ý" và điều khoản riêng (nếu có) của dịch vụ đó.

Điều 1. Phạm vi áp dụng và định nghĩa

1. Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa hacklike66 (website hacklike66.com, "chúng tôi") và người dùng có tài khoản ("bạn") khi dùng các dịch vụ tăng tương tác mạng xã hội bán trên website, qua giao diện web hoặc API.
2. Trong điều khoản này, các từ sau được hiểu như sau:
   • Dịch vụ: một gói tăng tương tác trên website (lượt thích, theo dõi, xem, bình luận, mắt livestream...), có tên, giá, mô tả và mục "Rủi ro & lưu ý".
   • Đơn: một yêu cầu bạn đặt cho một dịch vụ, gồm đường dẫn (link) hoặc mã đối tượng, số lượng và các tham số khác; mỗi đơn có một mã đơn riêng.
   • Số dư: số tiền (VND) bạn đã nạp vào tài khoản hacklike66 và chưa sử dụng, cộng với các khoản được hoàn về, dùng để thanh toán đơn.
   • Hoàn thành: thời điểm hệ thống ghi nhận nhà cung cấp đã chạy xong đơn.
   • Bảo hành: cam kết chạy bù phần tương tác bị giảm (tụt) sau khi đơn hoàn thành, chỉ áp dụng cho dịch vụ có ghi rõ "Có bảo hành" kèm số ngày.
   • Tụt: hiện tượng số lượng tương tác giảm sau khi đã được chạy, do nền tảng lọc, tài khoản tương tác bị khoá hoặc tự huỷ.
   • Phần chưa chạy: số lượng trong đơn mà nhà cung cấp xác nhận chưa giao (ví dụ đơn 1.000 lượt, mới chạy 700 thì phần chưa chạy là 300).
   • Nền tảng: mạng xã hội nơi có đối tượng của đơn (Facebook, TikTok, YouTube, Instagram, X/Twitter...).
   • Nhà cung cấp: bên thứ ba thực hiện tương tác cho đơn của bạn.
   • Snapshot đơn: bản ghi lưu lại tại thời điểm đặt đơn, gồm tên dịch vụ, mô tả, rủi ro và bảo hành, giá, phiên bản điều khoản bạn đã chấp nhận, thời điểm chấp nhận và địa chỉ IP.

Điều 2. Thông tin chủ website

1. Thông tin chủ sở hữu, đơn vị vận hành website (tên, mã số doanh nghiệp/mã số thuế, địa chỉ, số điện thoại, email): Đang cập nhật.
2. Các thông tin trên sẽ được công bố ở chân trang và tại trang này ngay khi hoàn tất thủ tục, theo mục Cài đặt pháp lý của website. Việc cập nhật thông tin chủ website không làm thay đổi quyền và nghĩa vụ của bạn theo điều khoản này.

Điều 3. Tài khoản và bảo mật

1. Bạn phải đủ 18 tuổi và có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để đăng ký tài khoản. Thông tin đăng ký (email và thông tin khác nếu có) phải đúng và thuộc quyền sử dụng của bạn.
2. Bạn có trách nhiệm giữ bí mật mật khẩu và khoá API. Mọi đơn đặt từ tài khoản hoặc khoá API của bạn được coi là do bạn thực hiện, trừ các đơn đặt sau thời điểm bạn đã báo mất quyền kiểm soát tài khoản qua trang Hỗ trợ, và trừ trường hợp tài khoản bị chiếm quyền do lỗi của chúng tôi. Khi có tranh chấp, chúng tôi cung cấp nhật ký đăng nhập, IP và thời điểm đặt đơn để cùng xác minh.
3. Khi nghi ngờ bị lộ mật khẩu hoặc khoá API, bạn cần đổi mật khẩu, thu hồi khoá API và báo cho chúng tôi ngay qua trang Hỗ trợ. Chúng tôi sẽ hỗ trợ khoá tạm thời để hạn chế thiệt hại.
4. Không mua bán, cho thuê, chuyển nhượng tài khoản.
5. Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản. Số dư còn lại là tiền của bạn: chúng tôi không tự huỷ số dư khi xoá tài khoản; cách xử lý (dùng tiếp trước khi xoá hoặc hoàn trả) được thống nhất với bạn trước khi xoá. Dữ liệu giao dịch cần giữ theo quy định về kế toán, thuế sẽ được ẩn danh và lưu đủ thời hạn luật định.

Điều 4. Nạp tiền và số dư

1. Bạn nạp tiền bằng chuyển khoản ngân hàng theo hướng dẫn tại trang Nạp tiền, với nội dung chuyển khoản riêng của tài khoản bạn. Hệ thống tự cộng số dư khi nhận được giao dịch có nội dung đúng.
2. Giá dịch vụ niêm yết bằng VND, đã gồm thuế và phí (nếu có). Tổng tiền của đơn hiện rõ trước khi bạn bấm xác nhận đặt.
3. Số dư:
   • chỉ dùng để thanh toán dịch vụ trên hacklike66;
   • không phải ví điện tử, không phải tiền gửi, không được trả lãi;
   • không chuyển nhượng được sang tài khoản khác và không đổi ra tiền mặt trong quá trình sử dụng thông thường;
   • nếu chúng tôi ngừng cung cấp toàn bộ dịch vụ, số dư chưa sử dụng sẽ được hoàn lại cho bạn theo thông báo cụ thể, về tài khoản ngân hàng bạn đã dùng để nạp.
4. Nạp sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: hệ thống không tự cộng được. Tiền không bị mất. Bạn gửi yêu cầu qua trang Hỗ trợ kèm ảnh biên lai (số tiền, thời gian, tài khoản gửi). Chúng tôi đối soát và cộng số dư sau khi xác minh giao dịch thuộc về bạn, thường trong 1 ngày làm việc.
5. Chuyển nhầm sang tài khoản ngân hàng không phải tài khoản do website hiển thị cho bạn: chúng tôi không nhận được tiền nên không thể cộng số dư; bạn cần làm việc với ngân hàng của mình.
6. Đòi lại tiền qua ngân hàng (chargeback/tra soát) sau khi đã dùng dịch vụ: nếu bạn tra soát đòi lại khoản đã nạp trong khi số dư đó đã được dùng, chúng tôi có quyền trừ số dư tương ứng, tạm khoá tài khoản theo Điều 15 và yêu cầu bạn thanh toán phần còn thiếu. Nếu bạn có khiếu nại về đơn, hãy gửi khiếu nại theo Điều 19 trước.

Điều 5. Bản chất dịch vụ

1. Chúng tôi bán lại dịch vụ của nhà cung cấp bên thứ ba. Tương tác được thực hiện bởi nhà cung cấp, có thể đến từ tài khoản không phải người dùng thật (tài khoản tạo hàng loạt, tài khoản ảo, tài khoản ít hoạt động), tuỳ từng gói. Nguồn tương tác của từng gói được ghi trong mục "Rủi ro & lưu ý".
2. Dịch vụ chỉ làm tăng con số hiển thị của tương tác. Chúng tôi không hứa và không bảo đảm dịch vụ sẽ làm tăng doanh thu, khách hàng thật, độ uy tín, thứ hạng hiển thị, khả năng bật kiếm tiền hay bất kỳ kết quả kinh doanh nào.
3. Các nền tảng thường có chính sách hạn chế tương tác không tự nhiên. Việc dùng dịch vụ có thể dẫn tới việc nền tảng lọc tương tác, giảm hiển thị, cảnh báo hoặc hạn chế tài khoản của bạn. Bạn cân nhắc rủi ro này trước khi đặt đơn.
4. Chúng tôi không đại diện cho nền tảng nào và không bao giờ hỏi mật khẩu mạng xã hội của bạn.
5. Dịch vụ, giá và điều kiện có thể thay đổi theo nhà cung cấp; thay đổi không ảnh hưởng đơn đã đặt.

Điều 6. Thông tin "Rủi ro & lưu ý" của từng dịch vụ

1. Mỗi dịch vụ có mục "Rủi ro & lưu ý" hiện trên trang dịch vụ và ngay cạnh nút đặt đơn, gồm: mức tụt dự kiến (thấp, trung bình, cao) và giải thích; có hay không có bảo hành, số ngày bảo hành và cách yêu cầu; nguồn tương tác; tốc độ và thời gian chạy dự kiến; điều kiện về link; khi nào được hoàn tiền và khi nào không.
2. Mục "Rủi ro & lưu ý" của dịch vụ là một phần của điều khoản này đối với đơn của dịch vụ đó. Nếu nội dung trong đó cụ thể hơn điều khoản chung, áp dụng nội dung cụ thể hơn, trừ khi nó làm giảm quyền của bạn dưới mức điều khoản chung.
3. Trước mỗi đơn, bạn phải đọc và tick ô xác nhận (không tick sẵn) rằng đã đọc điều khoản và rủi ro của dịch vụ đó. Với gói không bảo hành, bạn tick thêm ô xác nhận riêng rằng hiểu gói không bảo hành và số lượng có thể giảm sau khi hoàn thành. Hệ thống không nhận đơn thiếu các xác nhận này.
4. Thời gian chạy dự kiến là ước tính dựa trên dữ liệu của nhà cung cấp, không phải cam kết giờ giao chính xác.

Điều 7. Đặt đơn và điều kiện về link

1. Bạn tự nhập link, số lượng và tham số của đơn. Hãy kiểm tra kỹ trước khi xác nhận; tiền được trừ khỏi số dư ngay khi đặt đơn thành công.
2. Với dịch vụ Facebook theo trang cá nhân hoặc fanpage, hệ thống có thể chuyển link sang mã số (UID) và hiện ảnh đại diện để bạn xác nhận đúng đối tượng. Bạn chịu trách nhiệm xác nhận đúng.
3. Trong suốt thời gian đơn chạy, link phải: đúng định dạng của dịch vụ; ở chế độ công khai; không bị xoá, ẩn, đổi tên người dùng, đổi đường dẫn, chuyển riêng tư, giới hạn độ tuổi hoặc giới hạn quốc gia.
4. Đơn đã gửi sang nhà cung cấp thường không huỷ được. Một số dịch vụ có nút Huỷ; yêu cầu huỷ chỉ thành công khi nhà cung cấp chấp nhận. Nếu bị từ chối, đơn tiếp tục chạy và bạn sẽ được báo lý do.

Điều 8. Tụt và bảo hành

1. Mức tụt dự kiến của từng dịch vụ được ghi trong mục "Rủi ro & lưu ý". Đây là mức ước tính; tụt thực tế có thể cao hơn khi nền tảng đợt lọc lớn.
2. Bảo hành chỉ áp dụng cho dịch vụ có ghi "Có bảo hành" kèm số ngày. Dịch vụ ghi "Không bảo hành" hoặc không ghi gì về bảo hành thì không được bảo hành.
3. Thời hạn bảo hành tính từ thời điểm đơn hoàn thành, không tính từ lúc đặt.
4. Cách yêu cầu: bấm nút Bảo hành ở chi tiết đơn khi đơn đã hoàn thành và còn trong thời hạn. Mỗi đơn yêu cầu tối đa 1 lần trong 24 giờ. Nút sẽ ẩn hoặc báo lý do khi không đủ điều kiện.
5. Bảo hành là chạy bù phần bị tụt, tối đa đến số lượng đã đặt, tính từ số đếm ban đầu ghi nhận lúc bắt đầu chạy. Bảo hành không hoàn tiền mặt và không hoàn tiền về số dư cho phần tụt.
6. Mất bảo hành khi bạn: tự xoá, ẩn hoặc chuyển riêng tư bài/tài khoản; đổi link hoặc tên người dùng; đặt thêm đơn khác (ở hacklike66 hoặc nơi khác, cùng hoặc khác dịch vụ) cho cùng link trong thời gian bảo hành, khiến không xác định được phần tụt thuộc đơn nào; hoặc tài khoản/bài bị nền tảng khoá, gỡ do vi phạm của chính bạn.
7. "Không bảo hành" chỉ có nghĩa là không bù khi tụt sau khi hoàn thành. Đơn không chạy, chạy thiếu hoặc lỗi vẫn được hoàn phần chưa chạy theo Điều 9.

Điều 9. Hoàn tiền phần chưa chạy

1. Khi nhà cung cấp xác nhận đơn bị huỷ, lỗi, hoàn một phần hoặc kết thúc mà còn phần chưa chạy, hệ thống tự động hoàn tiền về số dư của bạn, áp dụng cho mọi dịch vụ, kể cả dịch vụ không bảo hành.
2. Cách tính: Số tiền hoàn = Số tiền đã trả cho đơn x (Số lượng chưa chạy / Số lượng đã đặt), làm tròn xuống đến đồng. Ví dụ: đơn 1.000 lượt giá 50.000 đồng, nhà cung cấp xác nhận chưa chạy 300 lượt, bạn được hoàn 15.000 đồng.
3. Số lượng chưa chạy lấy theo số liệu nhà cung cấp trả về. Chúng tôi chỉ hoàn sau khi nhà cung cấp đã xác nhận trạng thái đơn, để tránh hoàn nhầm khi đơn vẫn đang chạy.
4. Thời gian: thường trong vài phút đến 24 giờ kể từ khi nhà cung cấp xác nhận. Nếu sau 72 giờ đơn đã ở trạng thái huỷ/hoàn một phần mà số dư chưa được cộng, bạn gửi khiếu nại theo Điều 19.
5. Mỗi đơn chỉ được hoàn một lần cho cùng một phần chưa chạy. Mọi khoản hoàn đều hiện trong lịch sử giao dịch.
6. Tiền hoàn về số dư theo Điều 4. Trường hợp bạn đề nghị hoàn ra tài khoản ngân hàng vì lý do chính đáng (ví dụ lỗi hoàn toàn từ phía chúng tôi), chúng tôi xem xét theo quy trình khiếu nại.

Điều 10. Các trường hợp không hoàn tiền

Chúng tôi không có nghĩa vụ hoàn tiền cho phần đã chạy hoặc phần bị ảnh hưởng trong các trường hợp sau:

1. Link sai, sai định dạng, sai đối tượng, hoặc link đúng nhưng ở chế độ riêng tư, bị giới hạn, khi bạn đặt đơn.
2. Trong lúc đơn đang chạy, bạn xoá bài, ẩn bài, đổi tên người dùng, đổi link, chuyển riêng tư hoặc làm cho link không truy cập được.
3. Số lượng tụt sau khi hoàn thành, với dịch vụ không bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành, hoặc đã mất bảo hành theo khoản 6 Điều 8.
4. Đơn trùng hoặc dồn đơn theo khoản 2 Điều 11.
5. Đơn bị huỷ do vi phạm nghiêm trọng theo Điều 15.

Nếu trong các trường hợp trên nhà cung cấp vẫn thực tế trả lại phần chưa chạy, hệ thống vẫn tự động hoàn phần đó về số dư cho bạn theo Điều 9.

Điều 11. Đơn trùng và dồn đơn

1. Hệ thống không cho đặt đơn mới cùng dịch vụ và cùng link khi đơn trước đó của bạn chưa kết thúc.
2. Hệ thống không thể biết các đơn bạn đặt cùng link ở website khác hoặc ở dịch vụ khác trên hacklike66 (ví dụ hai gói lượt thích khác nhau cho cùng một bài). Khi các đơn chạy chồng lên nhau, nhà cung cấp có thể tính nhầm số đếm ban đầu, đơn có thể bị báo hoàn thành sớm hoặc thiếu. Trường hợp này bạn tự chịu: chúng tôi không chạy bù và không hoàn phần bị ảnh hưởng, trừ phần nhà cung cấp xác nhận chưa chạy.
3. Khuyến nghị: chờ đơn trước hoàn thành rồi mới đặt đơn tiếp cho cùng link.

Điều 12. Chậm trễ do nền tảng và đơn bị nền tảng gỡ, lọc

1. Nền tảng có thể cập nhật thuật toán, giới hạn tốc độ, tạm chặn hành động hoặc lọc tương tác bất cứ lúc nào. Khi đó đơn có thể chạy chậm, tạm dừng hoặc chạy không đều. Đây không phải lỗi của chúng tôi hay nhà cung cấp, và không phải căn cứ để hoàn tiền phần đã chạy. Đơn vẫn tiếp tục chạy khi điều kiện cho phép; nếu cuối cùng không chạy được, phần chưa chạy được hoàn theo Điều 9.
2. Nếu nền tảng gỡ, lọc, ẩn tương tác hoặc bài viết sau khi đã chạy: với dịch vụ có bảo hành còn hạn, bạn yêu cầu bảo hành theo Điều 8; với dịch vụ không bảo hành, không được bù hoặc hoàn phần đã chạy.
3. Khi biết một dịch vụ bị ảnh hưởng diện rộng, chúng tôi thông báo trên website và có thể tạm ngừng nhận đơn dịch vụ đó.

Điều 13. Nội dung do bạn cung cấp (bình luận, đánh giá, tên, ghi chú)

1. Với dịch vụ cho phép tự nhập nội dung (bình luận, đánh giá, check-in, tên hoặc nội dung khác), bạn chịu trách nhiệm toàn bộ về nội dung đó trước pháp luật và trước người bị ảnh hưởng.
2. Cấm nội dung:
   • vi phạm pháp luật Việt Nam; chống phá Nhà nước; kích động bạo lực, thù hằn dân tộc, tôn giáo, vùng miền;
   • xúc phạm danh dự, nhân phẩm, uy tín của cá nhân hoặc tổ chức; tiết lộ thông tin cá nhân của người khác;
   • thông tin sai sự thật, tin giả;
   • đánh giá giả gây hiểu lầm cho người tiêu dùng về chất lượng hàng hoá, dịch vụ, cửa hàng, địa điểm; đánh giá nhằm hạ uy tín đối thủ;
   • quảng cáo trái phép, quảng cáo hàng cấm; cờ bạc, cá độ, ma tuý, vũ khí, mại dâm, nội dung khiêu dâm;
   • dẫn dắt tới lừa đảo, đường dẫn độc hại.
3. Hệ thống có bộ lọc từ khoá cấm, nhưng bộ lọc không thay thế trách nhiệm của bạn. Chúng tôi có quyền từ chối nhận hoặc huỷ đơn có nội dung vi phạm. Đơn bị từ chối trước khi chạy được hoàn đủ; đơn bị huỷ khi đang chạy xử lý theo Điều 15.

Điều 14. Hành vi bị cấm

Bạn không được dùng dịch vụ để:

1. Lừa đảo, chiếm đoạt tài sản; tạo uy tín giả cho trang, cửa hàng hoặc tài khoản nhằm lừa người khác (ví dụ lừa nhận cọc, bán hàng giả, kêu gọi đầu tư).
2. Giả mạo cá nhân, tổ chức, cơ quan nhà nước, thương hiệu.
3. Thao túng nhằm gây hại cho người khác: gian lận bình chọn, cuộc thi; làm sai lệch thông tin mà người khác dựa vào để ra quyết định mua bán.
4. Quấy rối, đe doạ, bôi nhọ người khác; tấn công, đánh sập hoặc báo cáo hàng loạt để khoá tài khoản của người khác.
5. Dẫn dắt hoặc lừa người xem tặng quà, nạp tiền, nạp xu (ví dụ trong livestream, phiên PK).
6. Vi phạm điều khoản của nền tảng ở mức gây hại cho người dùng khác hoặc cho bên thứ ba, ví dụ gian lận chương trình kiếm tiền, quảng cáo.
7. Tấn công, dò quét, lợi dụng lỗi của website hoặc API; lạm dụng chính sách hoàn tiền, bảo hành.

Việc tuân thủ điều khoản và chính sách của nền tảng nơi bạn dùng dịch vụ là trách nhiệm của bạn. Mọi hạn chế, khoá tài khoản do nền tảng áp dụng vì bạn dùng dịch vụ, bạn tự chịu.

Điều 15. Xử lý vi phạm

1. Khi phát hiện hoặc nhận khiếu nại có căn cứ về vi phạm Điều 13 hoặc Điều 14, chúng tôi có thể: từ chối đơn, huỷ đơn, tạm ngừng tính năng, tạm khoá hoặc khoá tài khoản.
2. Tiền của đơn bị huỷ do vi phạm:
   • phần chưa chạy được hoàn về số dư theo Điều 9, trừ trường hợp điều khoản riêng của nhóm dịch vụ mà bạn đã chấp nhận quy định khác (ví dụ Điều 17). Kể cả trong trường hợp đó, chúng tôi chỉ không hoàn khi có bằng chứng được lưu lại; bạn được thông báo kèm bằng chứng và có 7 ngày để phản hồi trước khi có quyết định cuối cùng. Trong thời gian này phần chưa chạy được tạm giữ (không bị trừ); quá hạn mà chưa đủ căn cứ thì hoàn về số dư;
   • với vi phạm nghiêm trọng (lừa đảo, giả mạo, gây hại cho người khác, nội dung vi phạm pháp luật), chúng tôi không hoàn phần đã chạy.
3. Tạm khoá tài khoản khi có dấu hiệu gian lận, tra soát đòi tiền (chargeback) trái quy định, lạm dụng hoàn tiền/bảo hành, hoặc vi phạm nghiêm trọng, để kiểm tra. Trong thời gian tạm khoá, số dư được giữ nguyên, không bị trừ ngoài các khoản theo điều khoản này.
4. Mọi quyết định huỷ đơn do vi phạm hoặc khoá tài khoản đều được thông báo lý do cho bạn và được ghi lại cùng căn cứ. Bạn có quyền khiếu nại theo Điều 19. Nếu khiếu nại cho thấy quyết định không có căn cứ, chúng tôi mở lại tài khoản và hoàn các khoản đã trừ.
5. Khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, chúng tôi cung cấp thông tin theo quy định của pháp luật.

Điều 16. Dịch vụ VIP theo ngày

1. Dịch vụ VIP chạy tự động cho các bài mới trong một số ngày (ví dụ 30 ngày), với số lượng mỗi bài và số bài tối đa mỗi ngày như bạn chọn. Giá tính theo số lượng, số ngày và số bài mỗi ngày, hiện rõ trước khi đặt.
2. Ngày bắt đầu, ngày hết hạn và lịch sử chạy được hiển thị ở chi tiết đơn. Đơn VIP tự kết thúc khi hết hạn.
3. Bạn có thể gia hạn hoặc thêm bài khi dịch vụ cho phép; giá gia hạn hiện trước khi bạn xác nhận và được trừ khi xác nhận. Nếu nhà cung cấp từ chối gia hạn, tiền được hoàn ngay về số dư.
4. Dừng sớm: bạn gửi yêu cầu dừng qua trang Hỗ trợ hoặc nút tương ứng (nếu có). Số tiền hoàn = Số tiền đã trả x (Số ngày còn lại được tính / Tổng số ngày của gói), làm tròn xuống đến đồng. Số ngày còn lại được tính đã trừ phí dừng sớm do nhà cung cấp áp dụng (hiện tối thiểu 7 ngày, kể cả khi dừng ngay sau khi mua). Mức phí cụ thể hiện trong mục "Rủi ro & lưu ý" của gói VIP trước khi mua. Nếu số ngày còn lại sau khi trừ phí bằng 0, không có tiền hoàn.
5. Gói VIP trọn gói cố định (không tính theo ngày) được xử lý như đơn thường.

Điều 17. Điều khoản riêng theo nhóm dịch vụ

1. Một số nhóm dịch vụ có điều khoản riêng (có số phiên bản), hiện trên trang dịch vụ và cạnh nút đặt. Bạn phải tick ô chấp nhận riêng (không tick sẵn) cho điều khoản riêng đó; hệ thống không nhận đơn thiếu chấp nhận đúng phiên bản hiện hành.
2. Thứ tự ưu tiên khi có khác biệt: (1) điều khoản riêng của nhóm dịch vụ; (2) mục "Rủi ro & lưu ý" của dịch vụ; (3) điều khoản chung này. Tuy nhiên không văn bản nào được làm mất các quyền của bạn theo Điều 18 và theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng; phần chưa chạy do lỗi phía nhà cung cấp vẫn được hoàn theo Điều 9, trừ khi bị huỷ do vi phạm đã được thoả thuận rõ trong điều khoản riêng.
3. Ví dụ: nhóm điểm PK TikTok có điều khoản riêng (bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ chính sách LIVE và Quà tặng của TikTok; cấm dùng điểm PK để dẫn dắt, lừa người xem tặng quà; vi phạm có căn cứ thì đơn bị huỷ không hoàn tiền và có thể tạm khoá tài khoản; không bảo hành; mỗi phiên live một đơn). Nguyên văn hiện ở trang dịch vụ và được lưu trong snapshot đơn.

Điều 18. Giới hạn trách nhiệm

1. Chúng tôi chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ đúng như mô tả tại thời điểm bạn đặt đơn (theo snapshot đơn) và hoàn tiền phần chưa chạy theo điều khoản này.
2. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi đối với một đơn tối đa bằng số tiền bạn đã thanh toán cho đơn liên quan (sau khi trừ các khoản đã hoàn).
3. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp như mất doanh thu, mất cơ hội kinh doanh, mất uy tín, hoặc việc nền tảng hạn chế, khoá tài khoản của bạn do bạn dùng dịch vụ tăng tương tác, vì đây là rủi ro đã được công bố tại Điều 5 và mục "Rủi ro & lưu ý".
4. Các giới hạn tại khoản 2 và 3 không áp dụng khi thiệt hại do lỗi cố ý hoặc vô ý nghiêm trọng của chúng tôi, khi chúng tôi để lộ dữ liệu cá nhân của bạn trái quy định, hoặc trong mọi trường hợp pháp luật không cho phép loại trừ, hạn chế trách nhiệm.
5. Không điều khoản nào trong văn bản này nhằm loại bỏ hay hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 và văn bản hướng dẫn. Nếu có điều khoản bị coi là trái quy định đó, điều khoản ấy không có hiệu lực, các phần còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.
6. Khi có sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố mạng diện rộng, quyết định của cơ quan nhà nước, nhà cung cấp ngừng hoạt động đột ngột), chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc chậm, không thực hiện được, nhưng phần chưa chạy vẫn được hoàn theo Điều 9 nếu xác định được.

Điều 19. Khiếu nại

1. Kênh tiếp nhận: trang Hỗ trợ trên website; email, Telegram, Zalo và số điện thoại hỗ trợ: Đang cập nhật (sẽ công bố tại trang Hỗ trợ).
2. Khi khiếu nại, vui lòng cung cấp mã đơn, mô tả vấn đề và bằng chứng (ảnh chụp màn hình có thời gian, biên lai chuyển khoản nếu liên quan nạp tiền).
3. Thời hạn khiếu nại: trong vòng 30 ngày kể từ khi đơn kết thúc (hoàn thành, huỷ hoặc hoàn một phần). Với yêu cầu bảo hành, áp dụng thời hạn bảo hành của dịch vụ. Với nạp tiền chưa được cộng, trong vòng 30 ngày kể từ ngày chuyển khoản.
4. Thời hạn xử lý: xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc; trả lời kết quả trong tối đa 3 ngày làm việc; trường hợp phức tạp cần xác minh với nhà cung cấp hoặc ngân hàng, tối đa 7 ngày làm việc và chúng tôi sẽ báo cho bạn lý do kéo dài.
5. Căn cứ giải quyết là snapshot đơn lưu lúc đặt: tên dịch vụ, mô tả, rủi ro và bảo hành, giá, phiên bản điều khoản bạn đã chấp nhận, thời điểm chấp nhận và địa chỉ IP, cùng nhật ký trạng thái đơn và phản hồi của nhà cung cấp. Thay đổi dịch vụ sau khi bạn đặt không ảnh hưởng tới đơn của bạn. Bạn có thể xem snapshot ở chi tiết đơn.
6. Nếu khiếu nại đúng, chúng tôi khắc phục bằng cách chạy bù, hoàn tiền về số dư hoặc biện pháp phù hợp khác, và thông báo cho bạn.

Điều 20. Dữ liệu cá nhân

1. Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn tuân theo Chính sách riêng tư của hacklike66, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP. Chính sách riêng tư có ô đồng ý riêng khi đăng ký.
2. Để làm căn cứ giải quyết khiếu nại và phòng chống gian lận, mỗi đơn lưu địa chỉ IP và thời điểm bạn chấp nhận điều khoản, cùng snapshot đơn.
3. Để thực hiện đơn, chúng tôi chỉ chuyển cho nhà cung cấp những thông tin cần thiết như link, mã đối tượng, số lượng và nội dung bạn nhập cho đơn; không chuyển email, mật khẩu hay thông tin thanh toán của bạn.
4. Các quyền của bạn (xem, sửa, xoá, rút lại đồng ý) và cách thực hiện được nêu trong Chính sách riêng tư.

Điều 21. Sửa đổi điều khoản

1. Mỗi bản điều khoản có số phiên bản và ngày hiệu lực ghi ở đầu văn bản.
2. Khi sửa đổi, chúng tôi thông báo trên website ít nhất 3 ngày trước khi áp dụng, kèm tóm tắt nội dung thay đổi. Thay đổi có lợi cho bạn hoặc thay đổi bắt buộc theo quy định pháp luật có thể áp dụng ngay.
3. Đơn đã đặt tiếp tục áp dụng phiên bản bạn đã chấp nhận lúc đặt (ghi trong snapshot đơn).
4. Đặt đơn mới sau ngày hiệu lực của bản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận bản hiện hành; hệ thống sẽ yêu cầu bạn tick chấp nhận lại. Với đơn qua API, bạn có thể phải xác nhận lại điều khoản trong trang quản lý khoá API để tiếp tục gửi đơn.
5. Nếu không đồng ý với bản mới, bạn có thể ngừng đặt đơn mới; các đơn đang chạy và quyền hoàn tiền phần chưa chạy của bạn không bị ảnh hưởng.

Điều 22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

1. Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
2. Tranh chấp được giải quyết theo thứ tự: thương lượng trực tiếp qua quy trình khiếu nại tại Điều 19; nếu không thành, hoà giải (qua tổ chức hoà giải hoặc với sự hỗ trợ của cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng); nếu vẫn không thành, một trong hai bên có quyền đưa ra toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.
3. Thứ tự trên không hạn chế quyền của người tiêu dùng được khởi kiện hoặc yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 23. Hiệu lực

1. Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 14/11/2026 (phiên bản 2026-11-14.5) và áp dụng cho các đơn đặt từ thời điểm hiệu lực của phiên bản này; đơn đặt trước đó áp dụng phiên bản bạn đã chấp nhận lúc đặt (ghi trong snapshot đơn).
2. Nếu một điều khoản bị cơ quan có thẩm quyền xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực.
3. Điều khoản này cùng Chính sách riêng tư, Chính sách hoàn tiền, mục "Rủi ro & lưu ý" và điều khoản riêng của từng dịch vụ là toàn bộ thoả thuận giữa bạn và hacklike66.